数字时代，如何通过数字技术实现主动服务能力的提升，已经成为银行数字化转型的重要方向。尤其在AI、大数据等技术加持下，为客户提供“随时、随地、随需”的个性化服务已经成为可能。

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近日，神州信息（000555）“数字虚拟营业厅”产品Sm@rtDVBank连续落地广东华兴银行、福建华通银行、青海银行、邮惠万家银行等多家金融机构，通过“5G+AI”的技术融合，借助移动互联、数字人、音视频等手段，为银行打造数字虚拟营业厅，让更有温度的金融服务直接触达客户，弥补传统实体网点和手机银行的服务局限。

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广东华兴银行远程视频银行项目

通过引入“数字虚拟营业厅”，广东华兴银行打破了传统服务受网点时间和地域的限制。通过引入数字人，替代真人出镜，统一银行对外服务形象，实现智能人机交互，数字人、真人无缝协作，满足客户交易办理、业务咨询等各类服务。同时，可实现产品营销、线上获客等精准客户服务触达。未来，广东华兴银行远程视频银行将成为智能化的综合服务平台，成为“线上+线下”以客户为中心品牌服务的重要载体。

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福建华通银行移动信贷展业项目

在“跨界竞争”、“大行下沉”的行业趋势下，提升服务质量成为区域银行发展的关键。为了改变传统的服务手段，福建华通银行积极推进数字化转型，通过建设移动信贷展业系统，提升信贷业务的时效性和服务体验，让客户能够随时、随地、无障碍的高效获取信贷服务。通过移动信贷展业系统建设，实现下户尽调、视频面签、移动审批、经营驾驶舱等功能，快速支持客户相关抵押贷款办理流程，解决客户燃眉之急，提升客户服务质量和满意度。

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青海银行新版移动营销平台系统项目

为了更好的服务实体经济、服务中小微企业，青海银行积极拓展服务能力的下沉。但受制于原有系统限制，在业务拓展、客户服务、业务管理等方面受限较多，导致服务受限。因此，青海银行启动新版移动营销平台系统建设，通过融合移动互联、生物识别、流程引擎、视频审核等技术手段，打通移动营销业务屏障，打通业务流程，满足跨渠道，多模态业务响应能力的构建，夯实“以客户为中心”服务能力体系的构建。

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邮惠万家银行大收单移动展业系统

服务乡村、助力乡村振兴是邮惠万家银行的重要使命。为了进一步提升服务能力，邮惠万家银行积极推动移动展业能力的构建。在此次项目建设中，通过移动展业系统建设，实现包括：移动展业、视频坐席、设备管控、后端运营管理等功能，并实现移动机具、视频服务的流程串联，为邮惠万家银行移动展业服务能力的建设提供完备数字化能力支持。

“数字虚拟营业厅”产品介绍

神州信息数字虚拟营业厅产品Sm@rtDVBank，借助5G、AI、音视频、移动互联、数字人等技术的快速发展，重塑银行线下网点营业厅形态，将其无限延伸至客户身边。打造不受时间、空间限制的移动化、线上化虚拟营业厅。

助力银行以客户为中心提供“临柜式你说我做”简便的、有温度的服务体验，营造安全可靠的数字可信空间，有效核验客户身份、确认业务真实性及客户办理意愿，低成本、高效协同柜员、客户经理、理财经理、产品专家等内部各类服务资源，为客户提供一站式综合金融服务与营销。

数字虚拟营业厅，通过引入语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、视频图像分析等技术，融合业务建模、深度学习、大数据分析等手段，对业务办理、客户服务过程中产生的图片、语音、视频等非结构化数据进行深度信息挖掘与分析。

发现客户潜在需求、感知客户情绪、明确改进客户体验提升建议，实现人员的有效匹配及适时调整，形成对于人员评价、考核及服务提升的有效抓手，推动传统银行网点从业务交易中心向产品营销和客户体验中心的转型，推动客服中心建设向服务与经营、获客与营销、人工与机器并进的智能线上远程银行的转型。